このくらい(10月27日朝礼より)○

普通に生活していると「水」や「空気」は当たり前にあるので、いつでもそこにあるのが当たり前に思ってしまいます。
海外に行くと感じますが、水が普通に飲めるのはすごいことで、大阪は高度処理水が使われている世界的にもレベルの高い水です。
こういったことは慣れてきてしまうと段々当たり前になってきます。

私は独立して薬局を始めた時、開店の準備をしている時に、お客様が来てくれるかなとずっと考えていて、最初の一人のお客様が来てくれた時、非常にありがたく感じました。

それより以前に、一日700人から800人くらい来店がある量販店の薬局に勤めていた時には「お昼を食べられないからお客様がこなければいいのに」と思ったこともありましたが、自分で独立すると最初の1人のお客様が本当にありがたく感じます。
社員の皆さんも街に出て化粧品を販売するセールス研修で感じたと思います。

普段の仕事の中で「電話が鳴ること」も、毎日続くと当たり前のようになってしまいます。
ですが、その電話は当たり前に鳴っているわけではなく、お客様がわざわざ私達のために電話をかけて下さっているということです。

1本の電話によって、お客様とつながることで会社は存続していきます。
それがなければお給料も出ませんし、オフィスの維持もできません。

現在日本は人口が減少してく時代です。
2012年がどん底といわれて、今まで潰れるとは考えられなかった武富士、ラ・パルレさんが倒産されたりと、これからももっと厳しい時代が続きます。

その中で生き残っていくためにはお客様に支持されないといけません。
これからは「本物」しかお客様に支持して頂けない時代です。

製品作りにはこだわりにこだわって、開発の手嶋取締役が取り組んでいる「本物」の製品です。

届ける私達がお客様から支持していただけるように、お客様が望むことをどのようにすればできるか考えて、
少し変わったことをご依頼いただいた時も「決まりだから」、「仕事が増えるから」と否定的にとらえず、「ご注文をいただけることが当たり前ではない」ことと再認識して、
お客様からの1本の電話、お問い合わせ、そしてご購入いただけることをもう一度改めてありがたいと感じて取り組んでいきましょう。

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奥迫 哲也

ドクターリセラ
代表取締役社長

奥迫 哲也TETSUYA OKUSAKO

「全日本全身美容業協同組合」理事長
「財団法人 日本企業構造改革機構」理事

1964年、島根県江津市生まれ。
1993年、29歳で漢方薬局を開業。
1997年に株式会社シードとして事業拡大、
2000年にはエステティック事業部を発足させ、エステ業界に参入。
安全で結果が見える化粧品をコンセプトに自社製品の開発に取り組み、
2001年アクアヴィーナスシリーズ、2003年ADSシリーズ、
2017年Recella Divaシリーズ、2018年cocochiaシリーズを発表する。
製品は全国のエステサロン2875店舗(2018年8月末時点)を通じて販売し、業界初「これがないと困るスキンケア」調査開始以来全年連続1位にも選ばれる。また、「ベストアイテム」では3年連続受賞し、殿堂入りを果たす。

 

 

 

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