誠心誠意(11月19日朝礼より)◇


★お知らせ


先日見学に行かせていただいた、北九州にある美容室のバグジーさんで、あるお客様からクレームのお手紙をいただいた時にバグジーの久保社長は、全社員を集めてその手紙をコピーして読んで持っておくように指示を出しました。

後日、手紙を書いたお客様がご来店された時に、

「バグジーさんはとても良い美容室と聞いていたんですが・・・。この間手紙を書いたけど聞いていますか?」

と聞かれて、スタッフさんはコピーした手紙を持っていて、それをお客様に見せて答えたそうです。

お客様は、まさか自分の手紙をスタッフが持っているとは思わず、「やはりバグジーさんは素晴らしい。」と思い直されたそうです。

この件からもわかるようにクレームの対応で真価が問われます。

感覚が麻痺してしまうと会社はダメになります。
常にお客様の立場に立って、しっかり相談し、事を大きくし、情熱を持って、誠心誠意 クレームを解決していきましょう。

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奥迫 哲也

ドクターリセラ
代表取締役社長

奥迫 哲也TETSUYA OKUSAKO

「全日本全身美容業協同組合」理事長
「財団法人 日本企業構造改革機構」理事

1964年、島根県江津市生まれ。
1993年、29歳で漢方薬局を開業。
1997年に株式会社シードとして事業拡大、
2000年にはエステティック事業部を発足させ、エステ業界に参入。
安全で結果が見える化粧品をコンセプトに自社製品の開発に取り組み、
2001年アクアヴィーナスシリーズ、2003年ADSシリーズ、
2017年Recella Divaシリーズ、2018年cocochiaシリーズを発表する。
製品は全国のエステサロン2875店舗(2018年8月末時点)を通じて販売し、業界初「これがないと困るスキンケア」調査開始以来全年連続1位にも選ばれる。また、「ベストアイテム」では3年連続受賞し、殿堂入りを果たす。

 

 

 

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